1. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và không bị hư hỏng.
- Lý do đổi trả hợp lệ: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (vết rách, hư hỏng trong quá trình sản xuất, chất liệu không đạt yêu cầu) hoặc sai sót trong quá trình giao hàng (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước).
2. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về việc đổi trả sản phẩm và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho bạn (tùy theo yêu cầu của khách hàng).
3. Chính sách hoàn tiền:
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho bạn. Phí vận chuyển sẽ được chúng tôi chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Đối với sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng không hài lòng, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm mà không hoàn tiền.
4. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng tự làm.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc đã bị mất tem mác.
- Các sản phẩm thuộc nhóm quà tặng hoặc sản phẩm giảm giá đặc biệt.
5. Phí vận chuyển:
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía chúng tôi, phí vận chuyển đổi trả sẽ do Babythree chi trả.
- Trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc không hài lòng với sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả.
